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宣称“投保20万三者险” 你租的车可能根本没买商业险!

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文章来源: 希望金融

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2018-01-22 17:54:48

摘要

邱永兰表示,商家为招揽客户在宣传资料、官网信息上发布不符合实际的保险保障金额,同时在正式合同中又对这一金额避而不谈,涉嫌造成合同文件的重大误解,承租人可以要求解除合同。同时,她提醒市民,在租车过程中,消费者有权要求在合同中明晰所租车辆的保险额度,防止遭遇欺诈,一旦发现店方宣传却未在合同中体现的事项,请谨慎甄别,必要时可向工商部门投诉,或诉诸法律寻求帮助。

推荐词条:

随着商务用车、旅行用车需求日趋增加,不少公司和个人选择通过汽车租赁公司租车出行。在这样的背景下,国内租车行业蓬勃发展,而随着春节临近,现在的租车市场更是订单量猛增。不过,作为消费者,你在租车时留意过租赁车辆的费用明细吗?你租来的车辆,是否配备了“足够”的保险保障?近日,成都商报客户端记者走访市内多家汽车租赁机构,发现其中确实存在不少鲜为人知的保险“内幕”。

保障“缩水”

神州租车商业险仅投保5万元

出行安全是每一个驾驶员都非常关注的问题,车辆保障力度是否充足也是消费者在选择租车时重点考虑的一个因素。为此,目前神州、一嗨、悟空等公司都大打“安全牌”,通过各种渠道宣传自己提供“车辆损失险、20万元第三者责任险、5万元车上人员责任险”等,甚至还有公司表示自己能提供全车盗抢险、玻璃单独爆裂险以及自燃损失险等更多风险保障。然而,这些租车公司宣传的车辆“保障”,真的存在吗?

1月16日上午,成都商报客户端记者登录神州租车APP,租赁了一辆1.5排量的别克轿车。系统显示,租赁该车辆1天的费用为129元,由车辆租赁费及门店服务费69元、基本保险费40元和其他手续费20元三项费用组成。其中,基本保险费用40元/天,系统显示这笔费用属于“必购产品”,承保范围包括:车辆损失险(1500元以内的损失由客户方承担);第三者责任险20万元;车上人员责任险(驾驶员)5万元;全车盗抢险;玻璃单独爆裂险;自燃损失险。
当天中午,成都商报客户端记者在南二环附近的神州租车取车点拿到了这辆别克轿车。交接车辆的工作人员表示,该车辆有车损险和20万元三者险保障。随后,成都商报客户端记者通过车辆右上方的保险卡信息,通过保险公司对这辆别克轿车的保险保障内容进行了查询。

查询结果让人吃惊:该车商业险部分仅投保5万元第三者责任险和不计免赔,这与该公司网页、APP及工作人员宣传的“车损险、20万元三者险保障、车上人员责任险”等保障范围大相径庭。即便加上交强险12.2万元的三者险最高额度(含死亡伤残、医疗责任和财产损失),该车三者险合计也不足20万元,而其他所谓的车损险等一系列保障,更是根本就不存在。

并非个例

甚至有租赁车辆未买商业险

在百度贴吧里,成都商报客户端记者看到,全国已有不少网友发现神州租车“保障缩水”这一情况。而在走访中,成都商报客户端记者发现,类似神州租车这样宣传与实际不符的保险保障,目前在其他租车公司也存在。

在一嗨租车,成都商报客户端记者拿到一台尾号为Q2的标致汽车,租车预订信息上显示的基本保险费里,承诺提供车辆损失险(含不计免赔)、第三者责任险20万元;车上人员责任险1万/人/座。然而,成都商报客户端记者通过保险公司查询后得知,该车仅有交强险、5万元商业三者险和不计免赔。而另一台尾号为N5的小轿车,通过保险公司查询后竟然发现,除了交强险,该车并未购买任何商业保险。

不过,也有超额购买三者险的车辆。在悟空租车,成都商报客户端记者租赁了一辆尾号为B8的7座商务车辆,虽然官方仅宣传了20万元的三者险限额,但记者通过保险公司查询到,该车辆商业险购买了50万保额的三者险,车上人员责任险是2万/人/座。
控制成本?

神州租车:会承担保额差额

对于“保障缩水”一事,22日,成都商报客户端记者致电多家租车公司客服热线进行咨询,客服均表示车辆提供的保障为官方宣传的“20万元”。

根据官网信息:神州租车、悟空租车的基本保险里都提供20万元第三者责任险,保障范围是车辆发生意外事故,导致第三者承受的损失,其中承租方即租车人责任为0,保险公司及出租方责任为100%,备注信息里则附加了条件:“保险公司免赔/拒赔的部分由客户承担”。

不过,神州租车工作人员在跟记者聊天时表示,公司的车商业保险三者险都只买5万,加上交强险“差两三万到20万,我们对外都说20万”,因为“毕竟公司那么多台车,买高了成本太高”。在谈到如果出事造成人员伤亡,最后赔付会怎么处理时,该工作人员表示,“公司是认这20万的”。他还透露,前不久(公司)就这么赔了一笔,“毕竟致人伤亡事故很少,公司宁愿垫这两三万也比每台车增加保额的成本低”。

神州公司有关负责人在接受采访时也曾表示,虽然出于成本等因素的考虑,公司对外出租的车辆只投保了商业三者险限额为5万元、交强险限额为12万元的保额,但这并不意味着公司方面只承担这17万元的赔偿责任,因为公司已经在官网上承诺了最高保额为20万元的三者险,所以根据事故的赔偿责任比例,除了保险公司的理赔,公司还会承担保额和公司承诺金额之间的差额。

而一嗨工作人员对三者险保障存在的缺口也是默认态度。一嗨租车交接车工作人员表示,市面上各家公司情况都差不多,“不过一嗨的三者险可以由消费者付费选择,由20万提高到50万、100万甚至更高额度”,如果出现事故后,有保险的部分会有保险赔付,剩下的承诺保额内资金缺口公司会赔付,超出部分客户自己承担。

律师解读:

商家宣传与实际不符属虚假宣传 可向工商部门投诉

对于租车公司普遍存在的“保额缩水 ”问题,四川明炬律师事务所律师邱永兰表示,不管商家最终是否按约定保额进行赔付,商家实际购买的三者险保额与宣传额度不符,这就已构成虚假宣传的事实。

邱永兰表示,商家为招揽客户在宣传资料、官网信息上发布不符合实际的保险保障金额,同时在正式合同中又对这一金额避而不谈,涉嫌造成合同文件的重大误解,承租人可以要求解除合同。同时,她提醒市民,在租车过程中,消费者有权要求在合同中明晰所租车辆的保险额度,防止遭遇欺诈,一旦发现店方宣传却未在合同中体现的事项,请谨慎甄别,必要时可向工商部门投诉,或诉诸法律寻求帮助。

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精彩评论

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  • admin

    有钱人说没有钱买保险
    要想把保险卖得轻松,在遭遇客户拒绝时不紧张、不痛苦,我们就要把专业化推销流程学习好( 20170319 、 20170523 )。在实践中运用专业化推销流程,就是要做到三点: 程序化、无情感、客户永远是对的。

    1

    程序化就是我们对销售拒绝处理的熟练掌握,客户有拒绝,我们就有处理;他有输入,我有输出。如何能做到这么熟练自如呢?就是阅人无数。这就如同外科医生做手术,严格按照流程,手术室里没有语言的交流,医护人员就可以完成整个流程。

    2

    无情感就是客户无论怎么拒绝,你都要理解,因为客户在不了解保险的好处的前提下,有什么样奇怪的想法都是可以理解的。因为理解,所以不会紧张,不会生气,不会怨恨。这就如同医生要有爱心,但不能有好恶之心,对病人要一视同仁,严格执行专业的治疗方案。

    3

    客户永远是对的,就是说无论客户怎么拒绝,你都应该认同,毕竟立场不同。如果你怀疑客户的拒绝理由,以为他在骗你,你就会失去平静的心情,就会情绪化,就会应对失当。

    下面, 我们举个常见的拒绝处理案例,跟大家分享“程序化、无情感、客户永远是对的”这三个关键词的妙用。

    案例:一个开宝马、住别墅的客户,我们追踪了好多年,终于有一天他说:“看来保险是应该买,可惜手头没钱,有钱一定买。”

    如果你怀疑客户,心里想:“这么有钱,还说没钱,谁信呀?骗人!”也许你就会生气,表现出来,口无遮拦地说:“您真会开玩笑,您没钱谁有钱呀!”这样的对话就会僵住,客户会想:“卖保险的只是为了自己的业绩,不理解客户的处境,真的很讨厌。”

    我们要相信客户说的是对的、真实的,所以我们就要表示理解,说:“我能理解您的处境,谁都有手头不巧的时候,一文钱难倒英雄汉,秦琼还卖过马呢!您的意思说有钱一定买这份保险是吗?买还会找我是吗?”客户的回答基本都会是:是的。得到这样的答复,我们就可以很轻松地跟客户说再见,祝福客户生意顺利、早日发财,相约下周联络。当然我们也可以试着努力去进行沟通。

    我们可以继续说:“我能理解,有钱人常常没钱。正是因为您常常没钱,所以您才这么有钱。您的每一分钱都在被您充分地利用,您才把金钱的价值发挥到最大化,甚至您都会贷款做生意,用别人的钱为自己赚钱,这都是大智慧。

    但是,正是因为如此,您也不小心给自己创造了风险,您的所有资金倾巢出动,没有备用金,一旦出现现金流紧张,就会带来损失。而一定的理财型保险储备,就是晴带雨伞、饱存饥粮,让我们留足过冬的粮食,关键时刻的保单贷款,可以解决燃眉之急。这就像排兵布阵一样,不能只有进攻的,还得有点预备队。

    更为重要的是,您的财富都是您创造的,所以您的健康、您的能力才是最宝贵的财富,一定的保障型保险,就是确保在我们遭遇疾病等风险时,可以有回旋的余地,也不会给家庭和企业增加负担或者带来致命的打击。保险就是保证在您最需要钱的时候不会缺钱。”

    “其实买不买保险,就是一个问题—— 金钱和生命哪个重要。 这个世界上有两种人,一种人是价值比较高的,就像豪华汽车,上路之前必须购买保险。越好的汽车投保的额度越高,是这样吧?另外一种人价值比较低,自己都不把自己当回事,就像是自行车,从来没有人想过为自行车投保。

    其实,我们给汽车买保险,是因为汽车贵重,修车费用也贵。我们不给自行车买保险,是因为自行车不值钱。不值钱的东西都不值得保护,宝贵的东西都保存在保险柜里,不是吗?仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱,富裕才能文明,保险的发明,就是让我们在关键时刻不需要在金钱和生命之间做选择,不需要在亲情和金钱之间纠结。”

    如果我们跟客户约定了以后联络,接下来该怎么办呢?只要客户没有否认,你下一周就主动给客户打电话,说:“张总,您好!我是王辰。您让我这个礼拜跟您联系,请问方便听电话吗?”客户说:“哦,我正在开会呢!”我们不能怀疑客户,客户永远是对的,所以你就按照开会去处理,说:“知道您忙,所以电话预约,那您就开会吧,下个礼拜我们再联络。”

    许多客户很熟了之后,真的不是完全地拒绝我们,只要能拖着我们,他们都愿意,他们会接受下个礼拜这个说法。下个礼拜我们再给客户打电话,说:“张总,我是王辰呐,请问您方便接电话吗?”也许对方说:“哦,我在医院呢!”我们要马上反应说:“张总,您怎么了?出什么事情了?在哪个医院?”也许对方说:“我没什么事情,就是我的母亲来做个检查,现在也没什么大事。”那你就说:“您在哪个医院,我过去看下老太太。”

    记住“ 客户永远是对的 ”,你不要怀疑客户是否真在医院,客户如果真在,不一定会让你去;如果不在,更不会让你出现,所以这个问题并不重要。客户说:“没关系,检查完了,回家养养就好了。”我们说:“祝老太太早日康复!您也要多保重身体,下个礼拜再联络吧。”下个礼拜再给他打电话说:“张总,我是王辰呐,请问方便听电话吗?”客户这时候又说:“我在上海出差呢!”你不能生气,如果你觉得他一直在骗你,你就会闹情绪,你要接着说:“出门在外注意安全,回来我们再联络啊!”

    我们就这样坚持每个礼拜跟客户沟通联系一次,当然具体的细节,需要把握这个度。这个过程中,我们一直在坚持“程序化,无情感,客户永远是对的”。客户怎么说,我们就怎么应对,不要猜忌,不要怀疑,你就变得轻松很多。

    一年五十二个礼拜,每个礼拜打一次电话,一次花费一毛钱,一年合计在张总身上花了五块两毛钱,这五块两毛钱不会影响我们的生活质量,却可能会改变我们的命运。总有一天张总一接到你的电话,就不知道编什么理由了,随口说:“你过来一下吧。”你想想这个过程,一开始张总觉得我们很傻、很可爱、很天真,只要他随便编个理由,我们就信了。慢慢地,他也许会觉得有点讨厌我们,没完没了地缠着他。

    再慢慢地,他会觉得对我们特别佩服,像这样坚持的人不可能做不好保险。其实,所有成功人士都专注过、都坚持过。只要你能表现出你的敬业、专业精神,客户就会越来越接受你,这就是为什么要坚持的理由。

    2018-01-22 17:56
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