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近日，新希望 六和董事长刘畅发表了演讲，“女承父业”的她对传统企业在当下的转型，提出了自己的看法。她提出，传统企业在上一代的经济浪潮中更多的是追逐一个亮点，但在今天消费升级的格局下，大家追求的是一个质变。

刘畅：很多人不是在对客户负责，而是在为KPI打工。

以下为演讲实录：

我们的企业从1982年创业，到今天已经35年了，时间带给了这个平台一种莫大的信誉。这几年我们也在持续地变革，而变革跟创新是联系在一起的，要做创新之前一定要有变化，这就是不停“蜕皮”的过程。一个传统企业要做到“转型”两个字，最核心的其实是改变一种思维方式，改变一种认知。

今天很多的传统企业确实存在问题。企业做大了以后，它就变成金字塔一样的组织了，很多人不是在对客户负责，不是在为客户的体验负责，而是在为KPI打工。有多少公司的KPI是真正围绕着客户体验的呢？如果这个KPI真的围绕客户，围绕整个供应链上下游的满意度来做，可能是对的。但有多少KPI是纯粹的经济指标？当然，这个问题不能一个帽子盖下去，因为不同的行业可能有不同的指标，但这确实是事实：很多人只为KPI打工，而这并不能满足客户的需求。

传统企业在上一代的经济浪潮中更多的是追逐一个亮点，但在今天消费升级的格局下，大家追求的是一个质变。上一代的企业，更多的是追求规模，销售则是经销商的工作，很少有企业直接接触消费者，甚至很少有企业真正能够从消费者那里快速得到信息。这种销售模式和管理模式都是上一代传统企业存在的问题。

固有的思维怎么改？这些年我们做了非常多的创新，第一个核心就是要改人。今天来的路上，我看见马云的一篇文章说，小公司聘什么人注定你的成功，大公司开掉什么样的人注定你的成功。我们首先在人力资源层面上改革，让我们整个组织年轻化，从最顶层开始改。我相信年轻是一种力量，因为我们生于这个时代，我们了解这个时代的商业模式，我们天然地就能从互联网上买东西，天然地就会玩弹幕，天然地就会通过微信来连接。因此顶层的年轻化，是变革的第一步。

接下来我们也有很多的组织变革，这个过程中，大多数都是失败的。很多MBA学生都有这样的问题，过于理论化和理想化。我们学习案例的时候有一个标准答案。但在真实的商业社会中，很多的外部变量都在变。比如我们在孟加拉、印度尼西亚这样的地方开发业务，他们的商业落后，金融体系也落后，我们会面临赊帐的问题，很多人会说找一个第三方，但那是书本上的答案，放到当时那个地方，很多前提不存在。那些地方比较落后，没有一个值得信赖的第三方，也没有一个能真正锁定风险的金融工具，因此当时遇到了很多问题，需要更贴近实际的解决方案。再比如，我是MBA出身，遇到问题时，我会直接说激活组织、拆除中间层，但实际工作中你要想清楚，拆了以后，活谁来干。